¿CÓMO GENERAR CONTENIDO ATRACTIVO EN MIS REDES SOCIALES?

Pocos escenarios de medios han exigido tan rápidamente ser monstruosamente creativos para ser éxitos como la web y es que el panorama inicial en su gran mayoría estaba gobernado por una aridez de contenido que ocasionaba el éxito de cualquier cosa que se produjera, redactara o reprodujera sin escatimar en edad, sexo, gustos o preferencias.

Ejemplos de la mencionada aridez son las pocas opciones con las que se contaba en entretenimiento juvenil, a niños y niñas les tocaba ver Superman o su otra opción que era Batman, en juegos de video jugabas Pacman o Space Invaders y en nuestra televisión nacional o veías el canal Uno o el A.

La web, a diferencia de los otros medios, rápidamente se llenó de opciones, contenido, herramientas y de entretenimiento que satisfacían las necesidades y deseos de cualquier consumidor. Hay contenido para todos y de ahí surge la pregunta que muchas veces se hacen quienes alimentan redes sociales, paginas y demás escenarios en internet: ¿cómo genero contenido atractivo para mis consumidores?, o peor aún, ¿cómo hago para viralizar lo que posteo?.

Nadie podrá garantizarles qué les generará o venderá un viral, no existe una varita mágica para crear virales y nada garantiza que si yo sigo determinados parámetros en la información que posteo, esta se viralizará.

El contenido en la web debe estar direccionado a lo que rodea a nuestros consumidores, esto lo simplifica muy bien Socialancer con su mapa de empatía, que en líneas generales lo que hace es diagramar los hábitos y preferencias de los consumidores; es decir, lo que piensan, ven, oyen, dicen y hacen con respecto a temas asociados a tu marca,  con el fin de que el contenido ofrecido en la web gire en torno a estos temas.

Simplificando esto, podemos argumentar que un contenido que brinda soluciones a los clientes se encuentra centrado en los esfuerzos, miedos  y beneficios que giran entre una marca y un consumidor, si a esto añadimos una forma creativa de presentarlo; es decir teniendo el “qué” hayamos un “cómo” atractivo y llamativo, contamos con todas las herramientas para que nuestro contenido se comparta y genere el trafico deseado en la red de nuestra marca.

Agunos de los contenidos que brindan soluciones llamativas, que encontraron un “cómo” novedoso para su target y de esa manera lograron viralizarse pueden resultar básicos para unos pero atractivas para su grupo objetivo. Basta con preguntarle a la amplia audiencia de los videos de polinomios del profesor Julio, a las “resetas” de cocina de Setas de Cuiva, a los chismes de Pérez Hilton o a la gran cantidad de tutoriales que abundan en la red.

Tal como lo hemos aconsejado en otras entradas de nuestro blog, el éxito de los contenidos de una marca se centra en pensar en los consumidores y no en nuestro negocio, en generar contenido que resulte atractivo o entretenido y en promocionarlo de la manera adecuada.

LAS IT COMO FACTOR CLAVE DE ÉXITO

¿Son realmente necesarias las plataformas de tecnologías de la información en el desarrollo, la competitividad y en el modelo estratégico de las organizaciones de hoy en día?, ¿se puede o no sobrevivir en un entorno competitivo como el actual, sin estar atados a ellas? 

Es una realidad que aunque no aseguran el éxito de una compañía, las IT son la carta que en la actualidad quien se interese porque su negocio marque la pauta, se tendría que jugar.

En su crítica sobre la adoración de las IT, Nicholas Carr un especialista en el uso de estas tecnologías a nivel empresarial, nos invita a reflexionar acerca de lo conveniente o no que puede resultar invertir en dicha industria, aun cuando muchas empresas hoy en día hacen uso de las tecnologías de la información a gran escala, generando gastos que para la época de crisis ya no es claro si son tan indispensables.

Haciendo un diagnostico sincero en nuestras organizaciones, de alguna manera queda en evidencia que el uso de las IT, sólo es un factor clave de éxito en las empresas que ven este recurso traducido en una ventaja a la hora de competir con las compañías que no hacen uso de las mismas herramientas.

Casos como el de Walmart, una empresa que estratégicamente concentra sus fortalezas en las IT y logra desarrollar tanto el elemento diferencial con respecto al de sus competidores que difícilmente pueden alcanzarlo, son referentes positivos pero que definitivamente requieren de inversiones que resultan imposibles para las mipymes en nuestro entorno.

Uno de los puntos más interesantes del análisis de Carr, es que hace visible que las IT muchas veces son más productivas cuando se comparten, es decir las alianzas estratégicas con proveedores, clientes y otro tipo de aliados para el uso muto de las plataformas, podrían resultar de mayor utilidad, como en el caso de las grandes empresas proveedoras de servicios de agua  y energía.

Por otro lado hay que tener en cuenta que hay empresas que caen en un exceso de inversión en IT, lo que tiene como consecuencia problemas económicos radicales. 

Ahora, por qué habríamos que determinar si las Tecnologías de la Información son o no necesarias para hacer más competitiva una empresa sin haber puesto a trabajar algunas de ellas, podríamos comenzar en nuestras organizaciones con herramientas en versiones demo o en formatos gratuitos (por lo general con limitantes para su uso). 

Es un hecho que las IT no funcionarían de igual manera para una compañía dedicada a la comercialización de prendas de vestir para bebé, que para una compañía de comunicaciones en las que dichas herramientas seguramente serán del todo favorables para estar al día con la competencia de una industria, que no puede detener sus actividades y que por el contrario cada día debe reinventarse para continuar existiendo. 

Únicamente, teniendo la experiencia de implementar las IT, una empresa podría definir si éstas han ayudado a establecer una ventaja competitiva verdadera a partir de la información o si definitivamente no vale la pena invertir en un campo que no marca una significativa diferencia y es ésta, un resultado temporal que no traerá consigo cambios considerables.

TIPS PARA INVERTIR EN PUBLICIDAD (¿CUÁL ES EL MEDIO ADECUADO PARA MI CAMPAÑA?)

El manejo de una buena campaña publicitaria exige además de una buena traducción del mensaje comunicativo adecuándolo al publico objetivo, una retorica publicitaria lo suficientemente persuasiva y un direccionamiento adecuado del presupuesto de medios.

La distribución de este presupuesto no obedece a una actividad intuitiva; por el contrario, exige un conocimiento amplio de cada uno de las ventajas y desventajas que el medio presenta, de la personalidad publicitaria de este en cuanto a la clase de mensaje que se puede manejar y de las fuentes de información que soportan su uso y por consiguiente la inversión de recursos en el.

El manejo del presupuesto publicitario exige eficiencia en el direccionamiento de los recursos de manera que se logre el objetivo publicitario optimizando el uso de los insumos y sacando el mayor provecho de estos.

Tal es el caso de una campaña publicitaria que busca llegar a un público local ubicado en la zona norte del país, mas específicamente en la Costa Caribe y en su área de influencia; cabe tener en cuenta el tamaño y la proporción poblacional de la región para hacer un manejo adecuado del presupuesto de medios para esta campaña.

La región Caribe aglutina en cifras del Departamento de Planeación Nacional (DPN) casi el 15% del PIB de nuestro país, es epicentro de desarrollo y de la economía, hecho que se traduce en una concentración de población y por lo tanto de audiencia y de consumidores blanco de la acción publicitaria.

Debemos tener en cuenta que como lo habíamos citado inicialmente, la intuición y los supuestos se alejan del quehacer publicitario cuando de inversión en medios se trata y entran en juego los informes de audiencia que para el caso de la mencionada región son el ECAR, TGI, EGM y los realizados por IBOPE.

Sumando a esto nos encontraremos con una serie de medios, en su gran mayoría impresos (léase revistas y periódicos locales), emisoras y canales locales,  que ofrecen pauta publicitaria y audiencias no medidas. Será el tiraje, el tiempo que llevan al aire y la periodicidad de estos lo que acompañe la decisión tomada con respecto a la inversión. 

Son los medios de comunicación la inversión que agiganta los presupuestos de marketing. Encontrar en donde se aglutinan las masas a través de una ubicación del presupuesto de medios tan eficaz como eficiente sigue siendo una necesidad y el camino menos tortuoso para llegar a un publico objetivo.

Apostarle a criterios de selección con un soporte real en cifras es darle validez a nuestras acciones en el manejo del presupuesto, es buscar la concentración de la audiencia real y no la supuesta, hacerlo bien implica estar llegando a una gran mayoría en la que se encuentra nuestra audiencia y estar ejecutando de manera acertada el presupuesto de medios dado que las cifras respaldan dicha inversión.

YO TE COMPRENDO, NO TE TOMES EL CAFÉ CON LECHE

Somos fabricantes de sueños, de fantasías y de modelos; de mundos perfectos y utópicos a los que muchos de los consumidores, nunca podrán acceder. Vale la pena entonces preguntarse si realmente lo venimos haciendo bien o definitivamente el juego se nos esta acabando.

Me pregunto yo: ¿estamos entendiendo o estamos comprendiendo al consumidor?, me lo pregunto porque la dinámica del juego mental ha cambiado. El consumidor dejo de ser pasivo para convertirse en protagonista activo de su propio mundo.

Yo comprendo a mi hija y es que a mi tampoco me gustaba ir al colegio, ni levantarme temprano, ni el sabor de ciertas comidas, por eso algunas veces es difícil reclamarle, la comprendo; el café con leche me resultaba una mezcla desagradable. Quizá hemos superado los tiempos en que nuestros padres como una horda de dictadores, nos obligaban a hacer cosas que ni a ellos mismos les gusto hacer, ¿por qué no nos comprendían si ellos estuvieron el mismo lugar?.

El juego para el creativo publicitario ha cambiado, dejo de ser creador de campañas y soluciones a necesidades, forjador de paradigmas; para pasar a ser un artífice de dinámicas en las que el consumidor crea sus propias soluciones.

La dinámica nos exige entrar en el pensamiento de nuestros consumidores, a los que siempre hemos entendido pero nunca hemos comprendido. Los habíamos visto de lejos porque los medios por los que entrábamos en contacto con ellos eran así, distantes. La globalización y la interactividad implican para el creativo eso, acercamiento al consumidor, implican ponernos en su lugar para que el mundo de anhelos creado no sea postizo y distante a el.

Conocer al consumidor y al receptor de la comunicación publicitaria no es entenderlo, se hace necesario comprenderlo, se vuelve vital acercarnos a su mundo solo para complementarlo y engrandecerlo junto con el, ponernos en sus zapatos.

Vivir el mundo real del consumidor es el reto a la creatividad del siglo XXI, los modelos mentales fabricados para muchos han dado paso a los individuales, los nuevos consumidores claman por espacios nuevos en los que ellos son protagonistas y nosotros un componente activo de su mundo.

Dejar de entender y pasar a comprender será la exigencia para todo aquel que intente persuadir, el arte de convencer estará dado para aquellos que apliquen esto y para los que tengan claro que entender estuvo bien por un tiempo pero que hoy mas que entender se pide comprender.

MIOPÍA EMPRESARIAL

En la necrópolis de Giza se encuentran, custodiadas por la esfinge de Gizeh, las tres mas grandes pirámides que se conozcan: Kheops, Khefren y Micerino. Dentro de ese imponente cúmulo de monumentos debería estar el más grande e importante bloque que alguna vez podríamos imaginar, me refiero a la pirámide poblacional de nuestro país; abultada en su gigantesca base y muy puntiaguda en la parte superior.

Y es que los últimos informes de pobreza de nuestro país destacan que el 49,2 por ciento de los colombianos son pobres. Una cifra que algunos recortan unos cuantos puntos y otros alargan otro tanto, pero en cifras generales ese es el promedio y en conclusión un numero gigantesco de colombianos que viven en situación de pobreza, sobreviven en un día con dos o menos dólares y/o se encuentran ubicados en la base de la piramide.

Es un mercado bastante grande no alcanza uno a imaginar cuanta gente hace parte de esta cifra, así la traduzcamos a número de personas pues son más de 21 millones de colombianos. Mi pregunta en este caso es ¿En el ámbito empresarial colombiano, quién se encarga de ellos?.

No estoy pidiendo caridad ni filantropía para nadie, ni espero sonar como mercantilista al decir lo que voy a decir pero es que 21 millones de consumidores son mucha gente que de una u otra forma están en capacidad de consumir productos, es más, quieren y pueden consumir productos si las empresas se lo permiten, pero eso es lo que sucede, nadie se los permite.

En momentos en que el tema de “responsabilidad social empresarial” se puso de moda, tanto o más que como lo estuvo la reingeniería y muchos otros, es bueno despertar a las organizaciones sobre lo que están haciendo. Sera que realmente son socialmente responsables o tan sólo tienen programas de responsabilidad social, porque son dos cosas totalmente distintas.

Programas de responsabilidad social se compran en cualquier esquina pero empresas socialmente resposables hay muy pocas, y que lo hagan generando rentablilidad muchas menos.

Sería bueno encontrar en nuestro medio modelos empresariales como el del ya conocido Icici Bank en la India con su sistema de credito a grupos y a tasas bajas o mejor aún el de Casas Bahía en Brasil, que se dediaca a vender electrodomésticos y artículos para el hogar brindando todas las facilidades de pago a un segmento que nunca nadie atendió, quienes pueden pagar pequeñas cuotas de forma diaria.

Un modelo a emular sería el de Jainpurfoot que en Oriente descubrió la forma de hacer prótesis para extremidades superiores e inferiores de excelente calidad a bajo costo. Encontraron la forma de hacer económico un producto costoso al que pocos tenían acceso, utilizando materiales de alta calidad pero más económicos y mejor aún, lo adaptaron perfectamente a una cultura en la que los actos de comer agachado, cruzarse de piernas y estar en cunclillas son mucho mas frecuentes que para nosostros y eso implicaba tener que desprender la prótesis muchas veces al dia; es así como Jainpurfoot mejora el producto para evitar esta molestia y lo coloca a disposicion de un segmento muy numeroso.

Mucho más cercano a nosotros encontramos el caso de la cementera Cemex que facilita a las madres cabeza de hogar (no admiten hombres), la construcción o remodelación de sus casas por medio de un programa en el que sólo reciben a personas que las mujeres líderes referencian e implica asociarse con otras mujeres, ahorrar para remodelar las casas del grupo y la oportunidad de obtener un trabajo como promotoras. Cemex gana porque son ellos los proveedores del material para construcción y proporciona las maquinarias para toda la infraestructura alrededor del negocio, como las bloqueras.

Revisemos con ojo de lupa el caso de Voxiva en Perú que ha desarrollado un modelo de negocio conjugando la salud y las tecnologías de la comunicación o el caso de la filial oriental de Unilever “Hindustan Unilever Limited”, que desarrolló toda una tecnología alreedor de un producto tan elemental pero tan vital como es la sal.

Todos estos modelos de negocio tienen algo en común y es que son eso, negocios. Lo que les sucede a todos es que desarrollaron un nicho de mercado en el que las condiciones dejan de ser las mismas que para los consumidores tradicionales. Hacer negocios con la base de la piramide implica desarrollar estrategias no convencionales tanto para el consumo, la promoción y la financiación, porque de una u otra forma el comportamiento de dichos mercados es atípico. Tienen capacidad de pago, distintamente de lo que se puede creer los consumidores de la base de la pirámide gozan de mejor disciplina crediticia, lo que sucede con estos consumidores es que sus economías son de subsistencia, trabajan y producen el diario y los excedentes son mínimos o nulos y debemos encontrar los mecanismos facilitadores del pago.

Hacer negocios con la base de la pirámide implica, como lo dice Coimbatore Krishnarao Prahalad, tener todo el engranaje empresarial direccionado a este negocio, debes tener a ese segmento de la población como tu consumidor, utilizando los mismos esfuerzos y hasta superiores que con los de la punta de la pirámide, esto implica trabajar en un mercado en el que la rentabilidad de cada cliente será menor y la cantidad de ellos mayor.

La filantropía pasó a la historia en la responsabilidad social empresarial, devolver y aportar algo a la sociedad de la cual te estás lucrando como empreasrio también puede ser un negocio. Hacer negocios con la base de la pirámde nos exigirá generar nuevas estrategias financienras y de marketing, exigirá ubicar y conocer mucho mejor a un número gigantesco de consumidores a los cuales el sector productivo no ha mirado a causa de la miopía empresarial. Mejor aún, hacer negocios con la base de la pirámide implica hacer de dicha actividad el core bussines de tu organización.