Tablets, pc killers? - (Andres Rodriguez @fuckmysh1t)

En Respuesta a declaraciones hechas por Bill Gates publicadas en este enlace: http://socialgeek.co/noticias/ipad-bill-gate/

En sus recientes declaraciones*, sin duda Bill Gates se refiere a un tipo de usuario especifico, tal vez un consumidor menos experto como ha sido la característica del usuario promedio de Microsoft, que busca que una tablet reemplace a su ordenador o laptop, cuándo esta no fue concebida para ello, por más que Mr. Gates se muerda los codos tratando de imponer que la tablet debe ser un pc killer, no lo es, es un complemento, estos coexisten.

Ahora bien, abordemos las críticas puntuales de Bill al Ipad:

Un usuario medianamente conocedor como resuelve lo de office? pues Google docs es completamente compatible y ya viene super hiper mega completo y con una interfaz que hará que cualquier usuario de Microsoft lo confunda con word, excel o etc. Puedes acceder a ella online, es gratis y además de visualizar te permite editar todo en la nube. Solo hay que tener una cuenta de Gmail.

También existen opciones pagas (entre varias) y en forma de aplicación, documents to go por ejemplo, que también permite visualización y edición, el trabajo es compatible después en office si vas a pasar a un pc, además de ser súper completo es seguro y estable. 

Con respecto a lo del teclado, bueno, es muy subjetivo, eso mismo pensaba la gente de RIM, que el teclado físico era una main issue y el tiempo y el mercado nos ha mostrado una realidad diametralmente opuesta, la gente se adapta, no quiere decir que en algunos casos no preferirían tener un teclado físico mas cómodo, pero este es uno de esos casos que ya con los smartphones se probó que pierden peso frente a variables mas relevantes.

Las tablets están pensadas para consumir contenidos audiovisuales por medio de una experiencia mas personal, interactiva y por supuesto, más cómoda. Punto final. No se niega que este producto sufre una evolución natural, pero solo el uso, el paso del tiempo y el desarrollo de nuevas tecnologías, puede dictar hacia donde se dirige el producto, nada más.

Como vemos la idea de la tablet nace precisamente de un supuesto de consumo completamente contrario al que expone Gates: "El consumidor de hoy busca aparatos específicos para desarrollar tareas especificas", en la cabeza de Bill todavía ronda el todo en uno, el Menticol, que termina sirviendo para todo pero al final no sirve para nada, ya no se trata de un solo aparato todopoderoso, sino mas bien de una serie de equipos que coexisten para generar una experiencia única, sólida, completa, personal, sencilla y divertida; el término clave es INTEGRACIÓN, por eso Apple es el rey y por eso compañías como Sony y Samsung apuntan hacia lo mismo. 

En mi caso el laptop quedó "relegado" a ser una herramienta de trabajo, en la que también puedo consumir contenidos audiovisuales, es cierto, pero si me quiero acostar a leer, navegar por internet o revisar Twitter, voy a la tablet; es mucho mas cómodo y entretenido. Como quién dice, puedes tener laptop y no Ipad, pero no puedes tener Ipad y no latop.

Si, no hay nada que puedas hacer en tu Ipad que no puedas hacer en tu laptop, pero si hay cosas que haces en tu laptop que aun no puedes hacer en tu Ipad.

LA DIFERENCIA ES LA FORMA, LA EXPERIENCIA, OBVIAMENTE EL GANCHO DE LAS TABLETS ESTÁ EN LA FORMA EN LA QUE HACES LAS COSAS. LA EXPERIENCIA DE USUARIO.

Tal vez Bill se le olvida que para vender la arepa propia no hay que quemar la ajena, pero mas allá de eso, lo verdaderamente bochornoso para él, es que el mercado no hace más que contradecirlo, según las últimas cifras el Ipad sigue siendo el preferido por mucho sobre la Surface de Microsoft, y sus indicadores de satisfacción siguen siendo los mejores en la categoría. (hacer click aquí  ipad lidera encuestas de satisfacción)

Keep on trying, Bill.

A PROPOSITO DE HARLEM SHAKE

La experiencia en la generación de nuevos productos ha demostrado que la sencillez es la llave de la puerta del éxito de estos, en cualquier tipo de mercados. Basta con mirar un Yoyo, la Ula Ula, la ilustración de la clásica Pantera Rosa, el algodón de azúcar y hasta la temática de la serie de televisión Seinfield.

El porqué se convierten este tipo de productos en fenómenos de masas merece un análisis profundo, pero con mucha facilidad podemos notar que esa sencillez va acompañada de una profundidad que los hace perdurar en la línea de tiempo y que los ata directamente a la memorabilidad y los recuerdos de los consumidores.

Dudo que podría hacer esta misma afirmación de un producto de la web, viralizado y altamente difundido por los ciberconsumidores, el Harlem Shake. Ese fenómeno del internet basado en videos virales, creado por el reconocidísimo blogger Filthy Frank y que ha inundado con mucho éxito las redes sociales logrando que cada rincón y grupo de jóvenes del planeta tenga o quiera tener su versión del divulgado video.

El popular video podría dejar sin armas a cualquiera que se digne a hacer una apología de la importancia de los contenidos en la web, de lo útil que es para compartir conocimiento o de lo necesaria que se convierte en las cadenas de cooperación de usuarios en el crowdsourcing y es que el Harlem Shake nos pone a pensar en el tipo de contenido que realmente le interesa compartir a los usuarios.

Lo ligero de la información que algunas veces se consume en la red obliga a replantear la labor que cumple el medio en la masificación de contenidos, el interés que pueden tener los que generan el contenido en que este sea completo y profundo y lo que resulta relevante para los jóvenes en este momento, que dejaron de ser el futuro de la humanidad para ser el presente de ella.

Me resulta apropiada para el efecto de este viral una frase que creo haber leído en alguno de los gurús de las redes sociales: “para un joven en Facebook es mas relevante el pájaro muerto en la mitad de la carretera frente a su casa, que una catástrofe natural en Asia”.

Los que aún no han visto el video original pueden hacerlo en este enlace: http://www.youtube.com/watch?v=8vJiSSAMNWw&feature=youtu.be

Y acá les dejo dos replicas, una en la Universidad Javeriana de Bogotá y la de la buseta de la Universidad Jorge Tadeo Lozano en Cartagena:

http://www.youtube.com/watch?v=kglpCmJuUq4

http://www.youtube.com/watch?v=8ueyLPUp9K4bv

¿QUIEN DIJO CALIDAD?

   En la década de los ochenta una de las vacas sagradas de la publicidad, el maestro de los copy writer en Colombia, Hernán Nicholls, usó el atributo calidad como diferencial de la marca Carvajal S.A., el slogan se hizo exageradamente famoso, tanto que hasta nuestros días existen muy pocos que no hallan escuchado la frase “Carvajal, hace las cosas bien”.

Pero, ¿será que Carvajal ya no hace las cosas bien; por qué Carvajal ya no usa este slogan en sus campañas. Será que entraron en una mala racha productiva o que definitivamente  la tecnología los fue alcanzando y sus productos no son tan buenos como antes?.

Falso, la respuesta a todas estas preguntas en no. Carvajal sigue siendo una de las grandes empresas de nuestro país, sigue haciendo excelentes productos y no pasa por una mala racha; pero entonces, ¿por qué ya no dice hacer las cosas bien, por qué su nuevo slogan es “Marca la diferencia”?.

Es bien sencillo, el consumidor cambió. La calidad es un concepto que dejo de ser determinante como diferencial en todos los negocios. La calidad pasó a un segundo plano dentro de la propuesta de valor de todas las líneas de productos cuando todos empezaron a ofrecerla, estándares de calidad como ISO 9001 y algunos mas exigentes como Six Sigma empezaron a ser la constante en las empresas y una línea como la educación no es ajena a esto.

Cuando en nuestro país la educación empezó a verse como un negocio y no como un servicio obligatorio al que todos deben tener derecho, se encontraron mecanismos de certificación de la calidad a los que todos pueden acceder y cuando todos los productos pueden tener un atributo, así no lo tengan aún, este deja de ser determinante como diferencial en la línea.

Lo que sucede con la calidad en la educación, igual que con cualquier otro producto, es que dejó de ser un diferencial cuando muchos en el mercado empezaron a tenerla y cuando esto sucede el consumidor la pasa a un segundo plano y asume, sin preguntarse por ella, que está implícita dentro de tu propuesta de valor.

En el estado actual del mercado los consumidores asumen que cuando compran un servicio de educación, y sobretodo la universitaria, la calidad ya se encuentra sumada a lo que adquieren, no hace falta que digas que la posees porque en tu línea ya muchos la tienen, pero si no la posees estás en graves problemas, sobre todo cuando es medible por un estándar de calidad, que en el caso de las universidades es la acreditación.

Ofrecer calidad en un mercado tan complejo como el de la educación es hacer que todas las instancias de la organización se encuentren comprometidas con el proceso, es dejar de ver el servicio como un negocio de grandes utilidades para mirarlo como uno auto sostenible, es enseñar desde altas esferas hasta el último empleado que no atienden clientes sino que satisfacen necesidades y es comprometer todos los niveles de la administración con un norte único, el mejor servicio al cliente.

Para tener un modelo a emular por la educación basta con que miremos a los dabbawalas de Mumbai y su efectividad de entrega del 99,9999% (http://www.viajeporindia.com/index/articulos/dabbawalas.html), traducir lo que ellos hacen al modelo educativo generara clientes multiplicadores y por ende organizaciones rentables.

GOOGLE, UN GOLPE DE ESTADO A LA ELECCIÓN

“La Tiranía de la elección”, así llamaba Jack Trout en uno de sus libros al momento en el que el consumidor se encontraba frente a la góndola y debía elegir que producto comprar, el momento de verdad, ese instante en el que se debe tomar la decisión de compra.

La capacidad de poder elegir dentro de una gama de productos se dio gracias a la revolución industrial y, consecuentemente, gracias a la producción en cadena; es un privilegio tácito, adquirido dentro del proceso de compra y venta porque antes de eso la producción era insuficiente para satisfacernos a todos. Pero ¿puede una marca vulnerar ese derecho?.

Google lo podría estar haciendo, y es que hablar de ellos ya nos es hablar solo del más reconocido buscador de la web (evito decir que el más eficaz para no herir susceptibilidades), es hacer referencia a un sinnúmero de herramientas que facilitan el quehacer de todos aquellos quienes de una u otra manera vivimos y nos movemos alrededor de ella.

Herramientas como Google Adwords, Google analytics, Google web optimizer y hasta las mismas Google Alertas han abierto caminos que facilitan nuestra interacción con los consumidores, son sin lugar a dudas atajos dentro del largo camino de actuación con ellos. Pero a la vez, dejan en segundo plano a otras herramientas y han convertido al buscador en un marca con manejo y monopolio de lo más valioso que encontraremos en internet, la información.

Ya es del conocimiento de todos que Google y Facebook personalizan nuestras búsquedas de acuerdo a nuestro comportamiento en la web (vean a Eli Pariser: http://www.youtube.com/watch?v=t0JIsaCtgv4), es decir, vemos lo que ellos quieren; no es una mentira que tienen el portafolio más grande y más útil de herramientas web, lo que nos obliga muchas veces a tenerlo como proveedor único de servicios dentro de la red.

Es de bien saber en administración los peligros de concentrar todo en un solo proveedor, pero aun sabiendo esto, resulta casi imposible no elegirlos por lo amigable y eficaz de cada uno de sus servicios. Atomizar el portafolio de proveedores de servicios en internet será la labor de los web master, comunity managers, social media marketing manager y demás asesores y prestadores de servicios alrededor de la red. Promocionar el uso de herramientas que algunas veces pueden ser tan eficaces como las de Google y el uso de buscadores, servicios y de herramientas especializadas como Digg, Technorati y Delicious ayudaran a darle al mercado del internet la dinámica que se merece y promoverá la sana competencia.

Dado el poder del monopolio, resultan oportunas las palabras que en algún momento dijera el Libertador Simón Bolívar: "Nada es tan peligroso como dejar permanecer largo tiempo en un mismo ciudadano el poder". Él lo hacía pensando en la democracia, hoy lo retomo pensando en la libertad de mercados.

CURSO BASICO PARA APRENDER A PEDIRLO

Estamos rodeados de números. El área 51, el 11S y el 11M, el número de tu canal favorito dentro de los 80 de televisión por cable, tu número de cédula, la placa del carro, tu número de cuenta con su respectiva clave, tu código de estudiante universitario, la clave de tu correo electrónico, la de Facebook, la de Twitter y la de Messenger, talla de ropa de tu esposa, cuánto calza cada uno de tus hijos, las fechas de la reuniones laborales, y a un así, la gran mayoría de los políticos pretenden que los que están interesados en votar por ellos se aprendan un código mas: la letra del partido y el número del candidato.

Es necesario entender y aprender a manejar los tiempos publicitarios y la personalidad de cada una de las piezas que componen una campaña, así como los motivadores de los que pretendo capturar como futuros votantes.

La campaña publicitaria política tendrá una duración máxima de tres meses de exposición a medios masivos, pero deben recordar los candidatos que este no ha sido el único tiempo con el que han contado para persuadir a sus electores, pues para los que aspiran a ser reelegidos el tiempo de precampaña, en el cual no pueden hacer publicidad política pero en el que deben generar ruido con otras estrategias comunicativas, empezó cuatro años atrás cuando fueron elegidos. Es decir, tuvieron cuatro años para convencer de que podían votar nuevamente por ellos. Para los que son nuevos y organizados, por lo menos, su precampaña empezó a comienzos de este año.

Los electores no votan por A1, YUP4 o DV7; ellos tienen razones para identificarse con el candidato mucho más valiosas que una letra y un número. Es un tema utópico en nuestro país hablar de disciplina de partido sencillamente porque no existe. Las campañas publicitarias han caído en el vicio de dar relevancia completa al número y al logo del partido, tanto, que en casos extremos el nombre del candidato casi ni aparece, mucho menos su frase de campaña, que es uno de los elementos más importantes en el proceso de persuasión.

Cuando votan, los electores votan por personas, no por programas de gobierno, votan por candidatos con los que tienen un vínculo emocional bastante fuerte. Despertar ese vinculo es responsabilidad del asesor publicitario. Sólo quien se siente identificado con el candidato quiere aprenderse el numero y el partido al que éste pertenece, para los que no lo conocen o para los que esta fibra emocional no ha sido tocada, el número y el partido serán irrelevantes.

Capturar nuevos electores exige un proceso de persuasión bastante emotivo, porque definitivamente en nuestro país, poca gente tiene cultura de partido. El proceso electoral en un país y en una ciudad como la nuestra se asemeja mucho más a una clase de anatomía que a un debate político: muy pocos votan con el cerebro, pero con el corazón, un gran numero de entusiastas. Y ni hablar del hígado, que sale a flote cuando odian al rival y le dan el voto a su contrario; o del estómago, que es el primer decisorio de las clases menos favorecidas a la hora de ir a las urnas.

La publicidad le apunta a aquellos que votan con el corazón porque definitivamente su compromiso y su capacidad como multiplicadores es gigante. Encontrar el momento adecuado y la pieza indicada para mostrar el número y el partido del candidato será labor del estratega; pedir el voto solo es relevante y válido luego de que se han mostrado los argumentos para hacerlo. Solo en la dos últimas semanas de campaña el consumidor se aprenderá el número y el partido de quien de corazón lo convenció.

¿CUÁL ES LA IDENTIDAD SECRETA DEL CHAPULIN COLORADO?

Batman se escondía detrás del multimillonario Bruno Díaz, Superman vivía su doble vida como Clark Kent, Spiderman tenia detrás de su máscara a Peter Parker y hasta detrás del increíble Hulk sabíamos que se encontraba escondido el apacible e inteligente Robert Bruce Banner. Pero, quién era en la vida real el Chapulín Colorado, qué hacía cuando no intentaba salvar a alguien o, peor aun, donde vivía y qué hacía en sus ratos libres?.

Dudo mucho que cualquiera de nosotros tenga la respuesta, el Chapulín puede ser cualquiera de nosotros, conocemos muchas cosas de él, es dicharachero, chiquito, ingenuo, confiado, suertudo y hasta atractivo para el sexo opuesto (aun no sabemos que le veían, pero en todo capítulo levantaba), conocemos o nos dejaba saber de el solo algunas cosas que pueden ser relevantes dejando de lado lo banal.

Ese será el comportamiento del geek, del consumidor de la web y de muchos que buscan satisfacer sus placeres más oscuros a través de la red, nos dejaran conocer sólo lo que consideran debemos saber de ellos porque el resto de información o la mantienen oculta o será relevante en otro entorno o en otra red social.

El uso de nicks y avatares genera y es caldo de cultivo para la fidelidad poligámica, será fiel, usará y tendrá ciertos hábitos, gustos y comportamientos con un nombre en determinada red social y estos mismos hábitos, gustos y comportamientos cambiaran cuando cambie de red, cuando el entorno así lo determine. Será fiel a varias marcas, hará presencia en varias redes y seguirá distintos grupos y tribus dependiendo de cual sea el rol y el nick que use para identificarse en ellos.

Los usuarios de redes sociales podrán aparecer varias veces en una base de datos porque muchos harán presencia de distintas formas en la misma red, tal es el caso de usuarios que manejan cuentas en Twitter para sus negocios y cuentas personales o los que manejan una cuenta personal y una pagina en Facebook. Es así como @ricoysabroso podrá ser el mismo @redesltda, o @libidinosa podrá ser @consejeragobierno. Los roles, gustos, preferencias y hábitos para cada uno de ellos cambiaran así como sus seguidores, fans o grupo al que pertenezcan.

Armar las bases de datos con información relevante para nuestras marcas en las redes sociales, aun en casos en los que esa información pueda parecer incompleta, será nuestro reto, pues en la mayoría de los casos contaremos con la información estrictamente necesaria. Redes como Second Life y su Market Place son apenas el abrebocas para lo que está por venir en cuanto a la tergiversación de los roles del consumidor con respecto a la realidad y en cuanto a la presencia de las marcas en ellos.

El consumidor de redes sociales solo brinda la información que considera relevante y está en manos de nosotros encontrar y complementar con datos entregados por ellos de manera no intencional durante la interacción. Quiero creer que el Chapulín Colorado es el más inteligente de todos porque nunca dejo que descubriéramos su identidad secreta.